Kolay İade ve Değişim

1. 1

   Talep oluşturun

   Hesabım > Siparişlerim alanından ilgili siparişi açın ve iade etmek istediğiniz ürünleri seçin.

2. 2

   Talimatı bekleyin

   İade onayından sonra Anlaşmalı kargo gönderim bilgisi ve varsa iade kodu size iletilir.

3. 3

   Ürünü hazırlayın

   Ürünü kullanılmamış, yıkanmamış ve etiketi üzerinde olacak şekilde aksesuarlarıyla birlikte paketleyin.

4. 4

   Kargoya teslim edin

   Paketi cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde belirtilen taşıyıcıya verin ve gönderi belgesini saklayın.

Hesabınıza erişemiyorsanız sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirterek iletişim sayfamızdaki yazılı kanaldan da talep oluşturabilirsiniz. Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi sayılmaz; talebinizi yazılı olarak iletmeniz gerekir.

• Ürün yalnızca niteliğini, bedenini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde denenmiş olmalıdır.
• Olağan deneme sınırını aşan kullanım, yıkama, leke veya tadilat üründe değer azalmasına yol açabilir ve ayrıca değerlendirilir.
• Ürün etiketi, ambalajı, aksesuarı, hediyesi ve promosyon parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.
• İndirimli ürünlerde de yasal cayma hakkı devam eder; yalnızca mevzuattaki açık istisnalar uygulanır.

Kişiye özel üretilen veya değiştirilen ürünler ile koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir.

Normal sipariş gönderiminde standart kargo ücreti ₺1,00 olup ₺5.000,00 ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarlar iade kargo kesintisi değildir.

• Kartla yapılan ödemeler, mümkün olan hallerde aynı karta ve aynı ödeme yöntemine iade edilir.
• Havale/EFT ve kapıda ödeme iadeleri, gerekli doğrulamadan sonra sipariş sahibine ait IBAN'a gönderilir.
• İadenin banka veya kart ekstresine yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
• Standart teslimat masrafı dahil yasal olarak iade edilmesi gereken tutarlar tüketiciye masraf yüklenmeden ödenir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren tahsil edilen ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder.

Henüz kargoya verilmemiş siparişler için Hesabım > Siparişlerim alanından veya iletişim sayfasındaki yazılı kanaldan iptal talebi oluşturabilirsiniz. Sipariş taşıyıcıya teslim edildiyse işlem iade süreci üzerinden yürütülür.

“ECNSOFT YAZILIM SANAYİ VE TİC LTD ŞTİ'ye; aşağıda bilgileri bulunan siparişe ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.”

Bu metne sipariş numaranızı, ad-soyadınızı, teslimat tarihini, iade edeceğiniz ürünleri ve bildirim tarihini ekleyebilirsiniz. Örneği kullanmak zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça belirten başka bir yazılı beyan da geçerlidir.

Yasal cayma hakkınız bu sayfadaki mağaza kolaylıklarıyla sınırlandırılamaz. Güncel resmi bilgi için Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesini inceleyebilirsiniz.